大多数人将商业建筑视为实体，“实体”行业。但是，如果您问我，商业建设首先是关系。毕竟，您可以为任何商业建筑项目提供的最坚实的基础是 牢固的伙伴关系 在客户和商业承包商之间。因此，在Englewood Construction，我们致力于在业务的各个阶段建立关系-从我们的业务开发工作开始，并持续与现有和潜在客户建立多个接触点。以下是出色的客户关系管理实践的三个示例：

开新门： 

开展业务通常需要对在何处以及如何挖掘机会进行开阔的思考，因此拥有广泛的人际关系网络对于建立新的业务联系至关重要。为此，我们最近加入了Englewood的业务开发团队，聘用的是Casey Urlacher，他是伊利诺伊州Mettawa的现任市长，前竞技场足球运动员和NFL名人堂成员Brian Urlacher的兄弟。

乍一看，凯西的履历对于一家商业建筑公司来说有点不合常规。但是从更深的角度来看，凯西在商业，专业体育，地方政府甚至数​​家餐馆和房地产开发企业中的经验为他提供了宝贵的资产，这些资产很容易转化为商业建筑的成功：强大的个人网络以及建立和维持良好联系的技能。另外，在职业体育界（他已经拥有很强的实力）与餐饮业之间存在着很多交叉。 商业建筑部门 恩格尔伍德（Englewood）拥有良好的往绩，尤其是在美食和体育概念方面，例如芝加哥体育博物馆和哈里·卡雷（Harry Caray）的7^日 绵延。

凯西（Casey）就是一个很好的例子，说明为什么仅仅因为他们的商业建筑经验不典型而导致不聘用优秀人才很重要。创造性地考虑员工带来的好处，尤其是在当前行业紧缺的招聘市场中。

建立长期合作伙伴关系：

建立良好的客户关系不仅对打开新的大门和机会很重要，而且对于建立可以令人难以置信的丰硕成果的长期联系也很重要。当我还是一个年轻的工人时，我在芝加哥壮丽大道（Magnificent Mile）的密歇根大道北900号（N. Michigan Avenue）从事一项项目，有一天我遇到了该零售商的建筑经理，我们立即将其付诸实践。当我移至企业的项目管理部门时，我们保持联系，他移居至多家国家零售商的职位。他一直是客户超过28年-涉及当时与他合作过的至少六个不同品牌的项目。

尽管我与该客户的私人关系是Englewood继续成为他在各个品牌中选择的承包商的原因之一，但另一个因素是Englewood一次又一次地执行高质量的工作。证明就在布丁上，没有什么比一系列顺利而成功的项目成为长期合作的基础了。培育这些联系也很重要。简单的步骤（例如，感谢与您合作超过10年的客户），或者即使桌上没有工作也要打电话办理登机手续，都可以在建立商誉和保持长途发展方面大有帮助首先想到的。

扩大现有的客户关系：

有时候，良好的关系可以成为更好的关系。我们扩大现有客户关系的一种方法是通过Englewood的 设施管理 我们几年前成立的小组。我们发现，客户最欣赏使用Englewood进行设施管理的好处之一是，他们可以将此功能移交给可信赖的合作伙伴-与他们已经有良好关系并拥有很高舒适度的承包商。对于我们来说，这是我们通过以不同的方式为客户提供服务来加深客户关系的又一条途径。

实际上，最近我们已经有一家高端日托提供商来为我们进行设施维护工作，而该客户已服务了10多年。我们过去与这家公司的合作需要在全国范围内为他们建立新的地点，因此当他们决定外包设施维护时，他们很高兴知道我们也提供了这些服务。现在，我们正在处理 为这个长期客户的中西部机队中的很大一部分进行设施管理和维护。

理想情况下，一般的商业建筑承包商不仅仅是供应商或服务提供商，而是客户所依赖的真正合作伙伴来指导他们完成整个施工过程。不管它是如何开始的，或者是将我们带到何处，都是成功的核心。